华讯存储下设的技术支持服务中心为使服务规范化、高效化,推出ESPS(ECCOM STORAGE Professional Service)服务产品。无论工程大小,华讯存储专业服务人员都竭力为您服务。
  

Quantum产品技术服务中心:本中心拥有多名美国及新加坡培训认证归来的工程师,多年来一直活跃在原ADIC产品及Quantum磁带库项目的服务现场。成员经验丰富,并具有综合分析整个备份系统状况的能力。

Netapp技术服务中心:由多名长期从事Netapp产品服务的工程师组成,拥有多名NCDA,在文件系统、数据库、IPSAN实施方面有丰富的经验。

Cisco MDS9000技术服务中心:由多名产品认证工程师组成。

Symantec技术服务中心:两名VCP领衔的该小组,成员拥有丰富的产品实施和维护经验,能够了解用户的应用需求,提供相关的建议和解决方案,提供售后支持和维护工作。

  华讯存储既提供针对单项产品的服务支持,也提供基于存储系统的系统集成服务。

  华讯存储的服务产品完全按照存储系统应用的周期而设计的。专业服务囊括方案设计、系统测试、工程实施等阶段,由华讯存储负责的项目一定是经过详细论证的,并能成功实施。


ESPS特点

1. 全国范围覆盖:只要用户需要我们可以在全国任何地方部署存储系统。
2. 对用户统一的联络接口:对每个工程项目,华讯均指定合适的项目经理。
3. 统一的项目管理方法论:售前阶段、项目启动、项目计划、项目执行、项目关闭
4. 现场服务:提供场地环境勘察、物流运输、设备上架安装、调试直至现场签收。
5. 后续技术支持:实施之后的维护支持将得到有力保障,维护支持分4个等级。

ESPS内容:

一.项目管理 华讯存储建立了一套行之有效的完善的项目管理ERP系统,完全按照ISO9001质量认证体系执行,实现跨部门,跨区域的全面管理。包括5个版块:售前阶段、项目启动、项目规划、售后执行、项目关闭。


二.项目实施服务 无论您的应用需求有多复杂,我们将有充足的、训练有素的、且在存储及系统方面有一定经验的工程师为您提供服务。服务流程包括:项目实施小组组成、现场点收、现场安装、现场培训、系统调试、系统运行监控及初步验收,综合验收。在项目实施的各个阶段,华讯公司将向用户提交《系统详细设计说明书》、《系统实施计划书》、《系统设计更改意见说明书》、《故障原因和解决方法》、《系统解决会议备忘录》、《系统实施报告和系统维护手册》等报告,为用户提供最优的服务。

三.系统维护服务 系统维护服务的具体内容有很多,华讯存储客户服务中心主要提供以下几种服务内容:在线支持服务,热线技术支持响应中心,远程故障诊断、监测服务,现场故障排除,故障硬件更换(故障硬件的更换分成远程更换和现场更换),软件升级服务,不定期巡访,定期设备检查,定期评估报告。

四.技术咨询服务 根据客户要求,华讯存储客户服务中心将运用自身的技术和精良的检测设备对存储设备运行的各项指标进行测试,并提出存储系统优化(如软硬件产品升级等)的建议报告。

五.培训服务 在工程项目完成之后,华讯公司存储客户服务中心的工程师将对用户的存储系统技术维护人员进行日常维护技术培训,使其了解存储产品设备的规格型号、性能、安装和配置方法,可以独立解决一些实际工作中碰到的基本问题,灵活地开展业务;并辅导其建立完整的维护文档。培训班一般分为产品技术理论培训班和现场实践操作培训班两大部分。

六.服务等级 针对每一个用户的具体情况和不同需求,华讯存储客户服务中心将上面阐述的各种服务内容组合成不同的等级的标准服务。共有四种等级: 银级服务-基本维护服务,金级服务-快速响应维护服务,白金级服务-全方位系统维护服务,钻石级服务-源厂商公司为主的快速维护服务

详细的服务流程请向业务代表索取。

 
 

 

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